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Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelvas tu compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales, (si corresponde), como es el caso de:

  • Libros con signos evidentes de uso CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos, (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si lo aprueban, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes, (si corresponde)

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente, posteriormente comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido su reembolso, contáctanos a ventas@todoretail.com.

Artículos de venta, (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos de venta no pueden reembolsarse.

Intercambios, (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventas@todoretail.com y envía tu artículo a: Periférico Sur 1890, A2, CDMX Ciudad de México. C.P. 1010.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compró, o si quien entregó el pedido te lo envió a ti para que lo enviemos más tarde, enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de la devolución.

Envío

Para devolver un producto debes enviarlo a: Periférico Sur 1890, A2, CDMX Ciudad de México. C.P. 1010.

El usuario será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del reembolso.

La entrega dependerá de la zona en la que el usuario viva. El tiempo puede variar.

Si el artículo que se envía tiene un costo de más de $75 pesos, se debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. comprapormexico.com no puede garantizar que recibirá el artículo devuelto.